IT SZOLGÁLTATÁS
MENEDZSMENT
Megközelítésünk célja egy üzletileg értelmezhető, skálázható és fenntartható
ITSM működés kialakítása, amely valóban támogatja a szervezet céljait.
Nincs egységes ITSM irány, az IT reaktívan működik
Az IT napi tűzoltással van elfoglalva, miközben hiányzik a középtávú jövőkép. A fejlesztések ad hoc módon történnek, nem üzleti célok mentén, ezért az IT nem stratégiai partnerként jelenik meg.
Megoldásaink:
- ITSM stratégia és jövőkép kialakítása
- ITSM érettségi audit
- ITIL jógyakorlatok megosztása
- ITIL-alapú governance és operatív keretrendszer kialakítása
A folyamatok nem átláthatók, nem mérhetők, nem működnek következetesen
A meglévő ITSM folyamatok vagy dokumentum szinten léteznek, vagy teljesen eltérnek a napi működéstől. Nincs valós kép a tényleges működésről, így a fejlesztések sem ott történnek, ahol valóban szükséges lenne.
Megoldásaink:
- ITSM folyamatok felmérése és fejlesztése
- Folyamatbányász eszközökkel támogatott elemzés
- ITIL folyamatok kialakításában való támogatás operatív és governance szinten
Változások és incidensek üzleti kockázatot jelentenek
Gyakori szolgáltatás-kiesések, sikertelen változtatások és nem kezelt kockázatok jellemzik a működést. Az üzlet számára az IT kiszámíthatatlan, a kockázatok pedig nem transzparensek.
Megoldásaink:
- ITIL-alapú incident, problem és change folyamatok kialakítása
- BCP/DRP menedzsment és üzletmenet-folytonossági felkészítés
- Kockázatalapú ITSM működés bevezetése
Az ITSM eszköz nem támogatja a működést – vagy épp túl sokat tud
A használt ITSM rendszer vagy nem illeszkedik a folyamatokhoz, vagy túlkomplex és alulhasznált. Gyakori probléma, hogy az eszköz kiválasztása és bevezetése megelőzte a működés átgondolását.
Megoldásaink:
- ITSM támogató rendszer kiválasztása
- Részletes igényspecifikáció és vendor-semleges tanácsadás
- ITIL folyamatok kialakításában való támogatás operatív és governance szintenFolyamat- és működésalapú eszközbevezetési támogatás
Találjuk meg a legjobb megoldást együtt
Egy óra kötetlen szakmai beszélgetésre mindig készen állunk!
Nincs egységes ITSM irány, az IT reaktívan működik
Az IT napi tűzoltással van elfoglalva, miközben hiányzik a középtávú jövőkép. A fejlesztések ad hoc módon történnek, nem üzleti célok mentén, ezért az IT nem stratégiai partnerként jelenik meg.
Megoldásaink:
- ITSM stratégia és jövőkép kialakítása
- ITSM érettségi audit
- ITIL jógyakorlatok megosztása
- ITIL-alapú governance és operatív keretrendszer kialakítása
A folyamatok nem átláthatók, nem mérhetők, nem működnek következetesen
A meglévő ITSM folyamatok vagy dokumentum szinten léteznek, vagy teljesen eltérnek a napi működéstől. Nincs valós kép a tényleges működésről, így a fejlesztések sem ott történnek, ahol valóban szükséges lenne.
Megoldásaink:
- ITSM folyamatok felmérése és fejlesztése
- Folyamatbányász eszközökkel támogatott elemzés
- ITIL folyamatok kialakításában való támogatás operatív és governance szinten
Változások és incidensek üzleti kockázatot jelentenek
Gyakori szolgáltatás-kiesések, sikertelen változtatások és nem kezelt kockázatok jellemzik a működést. Az üzlet számára az IT kiszámíthatatlan, a kockázatok pedig nem transzparensek.
Megoldásaink:
- ITIL-alapú incident, problem és change folyamatok kialakítása
- BCP/DRP menedzsment és üzletmenet-folytonossági felkészítés
- Kockázatalapú ITSM működés bevezetése
Az ITSM eszköz nem támogatja a működést – vagy épp túl sokat tud
A használt ITSM rendszer vagy nem illeszkedik a folyamatokhoz, vagy túlkomplex és alulhasznált. Gyakori probléma, hogy az eszköz kiválasztása és bevezetése megelőzte a működés átgondolását.
Megoldásaink:
- ITSM támogató rendszer kiválasztása
- Részletes igényspecifikáció és vendor-semleges tanácsadás
- ITIL folyamatok kialakításában való támogatás operatív és governance szintenFolyamat- és működésalapú eszközbevezetési támogatás
Mivel foglalkozunk
ITSM stratégia és jövőkép kialakítás
Mutass többet
- ITSM folyamatok feltérképezése, hiányosságok beazonosítása
- folyamatok üzleti hatékonyságát mérhetően kezelő KPI struktúra (scorecard), illetve mérési módszertan felállítása
- hatékonyságnövelő intézkedések definiálása és bevezetése a definiált KPI célétékek elérése érdekében
Mutass többet
- bevezetés előtti folyamatfelmérés és optimalizálás
- bevezetési projekt/ program menedzsment
- fejlesztési tevékenységek, (agilis és hagyományos), teszt és adatmigrációs tevékenység, cutover menedzsment
- szervezeti és kulturális transzformáció menedzsment
Mutass többet
- ITIL és COBIT alapú folyamat, szervezet és szerepkör szintű átvizsgálás, audit érettségvizsgálattal is, megoldási javaslatokkal
Mutass többet
- célok felmérése, Folyamatok azonosítása
- ITSM rendszerek bemutatása, funkcionális elemzése
- short list kialakítása rendszerek pénzügyi és jövőállósági elemzése, döntéselőkészítés
- pályáztatás támogatás (kiírás, elbírálás)
Mutass többet
- ITSM folyamatok feltérképezése, hiányosságok beazonosítása
- folyamatlefutások adat alapú felmérése, elemzése
- fájdalompontok beazonosítása, mérés eredményeinek számszerűsítése
Mutass többet
- működési folyamatok felmérése (ITIL és COBIT alapú folyamat audit, tervezettség, KPI-k)
- erőforrásgazdálkodási érettség vizsgálata
- automatizálási lehetőségek azonosítása
Várható eredmények:
- Független, objektív helyzetkép
- Üzleti területek elvárásait is kiszolgáló eredmények
- Transzparens működést eredményező javaslatok
- Folyamatok teljeskörű kezelése (tisztázott felelősségi és feladatkörök)
- Vezetői döntéshozatalt támogató prezentációk
- Szolgáltatói szemléletalapú gyakorlati javaslatok
Projektjeink
- Folyamatos szolgáltatásfejlesztési (CSI) modell kialakítása egy energetikai vállalatnál
- ServiceDesk konszolidáció egy informatikai szolgáltató szervezetnél
- ITIL alapú szervezeti hatékonyságnövelés egy magyar egyetemen
- ServiceNow ITSM rendszer kialakítása egy műsorszolgálató vállalatnál
- ITSM folyamatok E2E kialakítása többféle ITSM eszközben egy informatikai szolgáltató szervezetnél
- ITSM érettség felmérése és szolgáltatáskatalógus kialakítása egy biztosítónál
- ITSM eszköz kiválasztása és a bevezetés támogatása egy energetikai cégnél és egy informatikai vállalatnál
- CMDB koncepció kialakítása egy magyar szolgáltatónál
IT szolgáltatásmenedzsment szakértőink
Kiemelt ügyfeleink
A Vialto összehasonlítva az ITSM folyamatokhoz értő egyéb tanácsadó cégekhez több területen kínál tanácsadási értékelőnyt:
Gyakorlati ITSM megoldások
Tanácsadóink az ITSM teljes spektrumát lefedik (tervezés, bevezetés, audit – ITIL, COBIT), és javaslatok megvalósításában is aktívan részt vesznek.
Minden sikeres változás egy jó beszélgetéssel kezdődik.
Találjuk meg a legjobb megoldást együtt.
Minden sikeres változás egy jó beszélgetéssel kezdődik.
Találjuk meg a legjobb megoldást együtt.
