IT SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT

BPR, folyamataudit elvégzése, irányítási és operatív
folyamatok kialakítása, folyamat támogató rendszer
kiválasztása és bevezetése, folyamatok mérhetővé tétele
BPR, folyamataudit elvégzése, irányítási és operatív folyamatok kialakítása, folyamat támogató rendszer kiválasztása és bevezetése, folyamatok mérhetővé tétele

IT SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT

BPR, folyamataudit elvégzése, irányítási és operatív folyamatok kialakítása, folyamat támogató rendszer kiválasztása és bevezetése, folyamatok mérhetővé tétele

Milyen problémák esetén van szükség az ITSM javítására?

  • Értetlenkedő, lassuló, kiszámíthatatlan informatikai szervezet képe rajzolódik ki
  • A fejlődésre szánt költségek ellenére sem javul az IT szolgáltatások minősége és a teljesítés gyorsasága
  • Az üzlet és az IT együttműködése nem harmonikus
  • Az IT szervezet nem támogatja a DevOps, Agilis, “enabler” jellegű működési modellt
  • Az IT technológiai megújulások támogatások hiányában elmaradnak
  • Külső szabályozók által indított auditok eredményeként rendszeres elmarasztalások történnek, a hiányosságok kijavítása nem történik meg maradéktalanul
Ismerős?

Ha az IT folyamatok nem transzparensek, mérhetőségük nem teljeskörűen biztosított, az informatikai szolgáltatások és eszközök üzleti értékteremtéshez kapcsolódása nem látható, akkor biztosan szükség van az ITSM folyamatok mérhetőségének kialakítására és hatékonyságjavítására. Ennek érdekében az általunk kínált szolgáltatások fő elemei:
  • Feltérképezzük az érintett ITSM folyamatokat, beazonosítjuk a hiányosságokat és hatékonyság rontó pontokat
  • Szükség esetén segítünk a stratégiában meghatározott jövőkép eléréséhez szükséges célok megfogalmazásában, akár a kapcsolódó intézkedések megtervezésében
  • Amennyiben a folyamatok hatékonyságát kell javítani, akkor fontos azok üzleti hatásait mérhetően kezelő KPI struktúra, illetve mérési módszertan felállítása
A folyamatok hatékonyságának vizsgálata alapján megfogalmazzuk a hatékonyság növelő intézkedéseket és akár azok bevezetését is felügyeljük.

Miben segíthet a Vialto Consulting?

10+ elégedett ügyfél
Élenjáró technológia
Ügyféloldali szemlélet
Külső tanácsadóként úgy tudunk segíteni, ha megismerjük a helyzetet és ehhez akár a hagyományos interjú technikával, akár egy fejlett eszközzel a Celonis® által gyártott folyamat feltérképező és elemző eszközzel tudjuk a folyamatok adatalapú elemzését elvégezni. A javítási feladatokat szenior ITSM tanácsdóink széles tapasztalatára támaszkodva akár ITIL akár egyéb szakterületi jó gyakorlatoknak megfelelően tudjuk megtenni.

A Vialto összehasonlítva az ITSM folyamatokhoz értő egyéb tanácsadó cégekhez több területen kínál tanácsadási értékelőnyt:

  • Tanácsadóink ITSM szakértelme kiterjed a tervezésre, bevezetésre és auditálásra (ITIL, Cobit) módszertanok alapján – de nagy különbség, hogy mi gyakorlati megoldásokat dolgozunk ki, részt kívánunk venni a javaslataink bevezetésében is
  • Képesek vagyunk összetett, bonyolult, sokféle esetet leképező folyamatok adatelemzésére is, ami kizárólag interjú technikával nem oldható meg, van eszközünk, amely feltérképezi, és vizualizálja az egyes eseteket és azok okát
  • Stratégiai szinten tudjuk megfogni a feladatokat, mi nem kizárólag IT és eszköz oldalról érkezünk, tanácsadóink üzleti projekteken is dolgoznak, így értjük az üzleti érdekeket és értjük az IT érdekeket is
  • ITSM rendszerek bevezetését végezzük, folyamatokat alakítunk ki rendszerekben, tudjuk, hogy egy ITSM eszközben mit lehet megvalósítani, így gyakorlatias javaslataink leképezhetők lesznek konkrét támogató rendszerben is
  • MNB audit felkészülés, Hunguard audit felkészítés, GDPR megfelelőség felkészítéshez kapcsolódóan, valamint különböző compliance területek által indított auditokban vettünk részt, saját ITIL alapú átvizsgálást dolgoztunk ki – ezek alapján tudunk önálló átvizsgálásokat végezni
Várható eredmények:
  • Független, objektív helyzetkép
  • Üzleti területek elvárásait is kiszolgáló eredmények
  • Transzparens működést eredményező javaslatok
  • Folyamatok teljeskörű kezelése (tisztázott felelősségi és feladatkörök)
  • Vezetői döntéshozatalt támogató prezentációk
  • Szolgáltatói szemléletalapú gyakorlati javaslatok

Csapatmunka

Nullam mollis. Ut justo. Suspendisse potenti. Sed egestas, ante et vulputate volutpat, eros pede semper est, vitae luctus metus libero eu augue.

30+ év tapasztalat

Sed pretium, ligula sollicitudin laoreet viverra, tortor libero sodales leo, eget blandit nunc tortor eu nibh. Nullam mollis. Ut justo.

Kiemelkedő technológiai minőség

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Phasellus hendrerit. Pellentesque aliquet nibh nec urna.

Ajánlott szolgáltatásaink

IT szervezeti folyamatok mérhetőségének kialakítása és hatékonyság javítása

  • Feltérképezzük az ITSM folyamatokat, beazonosítjuk a hiányosságokat
  • Segítünk a folyamatok hatékonyságát azok üzleti hatásait is mérhetően kezelő KPI struktúra (scorecard), illetve mérési módszertan felállításában
  • A folyamatok hatékonyságának vizsgálatát követően segítünk a hatékonyság növelő intézkedések definiálásban és bevezetésében, a definiált KPI célétékek elérésnek érdekében

ITSM támogató rendszer kiválasztása

  • Célok felmérése, Folyamatok azonosítása
  • ITSM rendszerek bemutatása, funkcionális elemzése
  • Short list kialakítása rendszerek pénzügyi és jövőállósági elemzése, döntéselőkészítés
  • Pályáztatás támogatás (kiírás, elbírálás)

ITSM támogató rendszer bevezetés

  • Bevezetés előtti folyamatfelmérést és optimalizálás
  • A bevezetési projekt/ program menedzsmentje
  • Fejlesztési tevékenységek, (Agilis és hagyományos),Teszt és adat migrációs tevékenység és Cutover menedzsment
  • Szervezeti és kulturális transzformáció menedzsmentje

ITSM BPR Celonis-al (Folyamatbányász eszközzel) támogatva

  • Feltérképezzük az ITSM folyamatokat, beazonosítjuk a hiányosságokat
  • Folyamatlefutások adat alapú felmérése, elemzése
  • Fájdalompontok beazonosítása Mérés eredményeinek számszerűsítése

IT szervezet folyamatait célzó audit (Governance, Delivery, Support)

ITIL és COBIT alapú folyamat, szervezet és szerepkör szintű átvizsgálás, audit érettségvizsgálattal is, megoldási javaslatokkal

IT erőforrás tervezés és menedzsmentfolyamatok kialakítása, automatizálása

  • Működési folyamatok felmérése (ITIL és COBIT alapú folyamat audit, tervezettség, KPI-k)
  • Erőforrásgazdálkodási érettség vizsgálata
  • Automatizálási lehetőségek azonosítása

Kiemelt projektjeink

Fókuszban a ServiceNow egy magyarországi tévécsatornánál

Sikeres ServiceNow OOB ITSM implementációnk egy tévécsatornánál

Folyamattervezés és informatikai bevezetés a Telenornál

Szolgáltatásfejlesztéshez kapcsolódó, ügyfélélmény alapú folyamattervezés és informatikai rendszerbevezetés

CIB Bank szervezeti hatékonyság

Új divízió létrehozása a banki folyamatok, a szervezeti kapacitáskihasználtság, valamint a projekt portfólió menedzselésére

Szeretnél többet megtudni szolgáltatásainkról?

Ügyfeleink

További szolgáltatásaink

FOLYAMATBÁNYÁSZAT (PROCESS MINING)

PROJEKT, PROGRAM ÉS PORTFÓLIÓ MENEDZSMENT

STRATÉGIAI TANÁCSADÁS

Scroll to Top

Webinárium megtekintése és tanulmány letöltése

A folyamatmenedzsment helyzete a hazai nagyvállalatoknál

Az űrlap kitöltése után e-mailben küldjük ki a webinárium linkjét és a tanulmányt.

Webinár - A folyamatmenedzsment helyzete a hazai nagyvállalatoknál

Név(Kötelező)
Kérjük céges e-mail címet használjon!
Hírlevélre feliratkozás
Hozzájárulás(Kötelező)