2024 nyár elején kutatást végeztünk a magyarországi vállalatok IT szolgáltatásmenedzsment működésével és érettségével kapcsolatban. A kutatással az volt a célunk, hogy feltárjuk a magyarországi IT szervezetek működését a szolgáltatásmenedzsment tükrében. Olyan kérdésekre is kerestük a választ, mint például:

• a hazai IT szervezetek stratégiájában megjelenik-e az ITSM, vagy támogatja-e ITSM rendszer a működésüket?
• a szervezet fő folyamatai IT megoldással támogatottak-e?
• a szabályozás és az IT szervezeti eljárások összhangban vannak-e?
• milyen eredményei vannak a szolgáltatásalapú működésnek (magasabb dolgozói elégedettség, jobb KPI-ok, hatékony folyamatok)?
• milyen kihívásokkal kell megküzdenie az IT szervezetnek?

A kérdőívet 104 fő töltötte ki (KKV-któl, multinacionális vállalatokon át a hazai nagyvállalatokig). A kutatás résztvevői a Vialto Consulting korábbi üzleti partnerein túl az ITSM témájú események iránt érdeklődők, valamint a szervezetükben betöltött funkciójuk alapján a nyilvános adatbázisok alapján célzottan megkeresettek közül kerültek ki.

A kérdőív alapján szívesen készítünk benchmark elemzést, mellyel kapcsolatban bátran fordulhatsz a kutatás szakmai vezetőihez az alábbi elérhetőségeken.