ServiceNow OOB ITSM implementáció egy magyarországi tévécsatornánál

Azt gondolnánk, hogy egy műsorszolgáltató vállalatnál a hangsúly a marketingen, a tartalomszolgáltatáson és a produkciós irodákkal való együttműködésen van. Ez így igaz is, de a rendkívül komplex működés informatikai hátterének támogatása – már csak a kiemelt figyelem miatt is, rendkívül kritikus, és akár akadálya is lehet a fejlődésnek.
Ügyfelünk éppen ezzel a helyzettel nézett szembe: alapszolgáltatásainak minőségét javítani szerette volna, de az IT támogatás meglévő technikai lehetőségei már korlátjai lettek a fejlődésnek. A jelenlegi IT szolgáltatásmenedzsment rendszer lecserélése is szükségessé vált. Új teljesítménymérési módszertanra, folyamatfejlesztési támogatásra, új folyamatok bevezetésére és természetesen az informatikai szolgáltatások teljesítményének mérése és riportolásra is szükség van. A rövid távon elérhető transzparensebb és gyorsabb működés mellett hosszú távon pedig a LEAN módszertanhoz való illeszkedésre is.