Folyamatbányászat (Process mining)
Üzleti folyamatok elemzése és optimalizálása,
költséghatékonyság, adatvezérelt döntéshozatal
A szervezetek hatékony működése, ügyfeleik kiszolgálásának magas minősége és alacsony átfutási idő biztosítása mind-mind korszakokon átívelő célok. Mint minden korban, a szervezeteknek nem csak a működési folyamatok terén és a szervezeti felépítésben, hanem a működés optimalizálását támogató módszerek és eszközök tekintetében is meg kell találnia azt, amely a legjobb eredményt nyújtja számára, megfelelve az aktuális kor lehetőségeinek és kihívásainak. A digitalizáció korában a hatékonyságnövelés egyik leggyorsabb és leginnovatívabb módja a folyamatbányászat, amely az informatikai rendszerekkel megtámogatott folyamatok valós lefutásáról és így, a folyamati optimalizációban rejlő fejlesztési lehetőségekről ad gyors, alátámasztható és átlátható képet.
Kiknek ajánljuk folyamatbányász szolgáltatásunkat?
Azoknak a szervezeteknek ajánljuk a folyamatbányászatot, ahol a vizsgálandó folyamat végrehajtása informatikai rendszerrel támogatott, és kellő számú eset áll rendelkezésre a folyamatok elemzéséhez.
A módszer olyan esetek elemzésére lett kitalálva, amelyek magukban rejtik a központosított folyamatlefutásoktól esetlegesen nagy számban eltérő feladatvégzést, amelyek az esetek nagy részében túlmunkát, ezáltal jelentős többlet költséget is jelenthetnek a vállalat számára illetve ronthatják a nyújtott ügyfélélményt. Ennek fényében a folyamatbányászat (leginkább, de nem kizárólagosan) ideális megoldás:
- pénzügyi-számviteli
- beszerzési
- gyártási
- IT szolgáltatásmenedzsment
- ügyfélkapcsolat-menedzsment
területek fejlesztésére és segítségével könnyedén megtámogatható a
- szolgáltatóközpontok hatékony működése
- szervezetek működési kiválóságának elérése
- belső ellenőrzés, audit folyamat
- robot vezérelt folyamatautomatizálás
- vállalatirányítási rendszer harmonizálás
- sztenderd működésnek való megfelelőség ellenőrzése
Ezenfelül a folyamatbányászat kivételes lehetőség lehet olyan vállalatok számára is, akiknek a standard folyamatoktól való gyakori eltérést a „túlzottan” testreszabott támogató IT rendszereik okozzák.
A Vialto Consulting és a folyamatbányászat
30+ sikeres projekt
Kimagasló szakértelem
Cégünk – igazodva a gazdaság digitalizációjának hatásaként megjelenő új irányzatokhoz és lehetőségekhez – 2018 eleje óta kínál folyamatbányászati szolgáltatásokat.
A Celonis egyedüli magyarországi partnereként hozzáférést biztosítunk a leghatékonyabb folyamatbányászati eszközhöz is. A Celonis az üzleti transzformációs szoftver megoldások piacvezetőjeként egy innovatív, intelligens üzleti felhő megoldással segíti a vállalatokat, hogy gyorsan átlássák és fejleszteni tudják üzleti működésüket. Ez a folyamatbányászati szoftver olyan nagy szervezetek hatékony üzleti transzformációját, nagymértékű költségcsökkentését és javuló ügyfélélmény elérését támogatta világszerte, mint a Siemens, a GM, az Airbus és a Vodafone.
Kiemelt projektjeink
MOL IT szolgáltatásmenedzsment-fejlesztés a Celonis bevezetésével
A folyamatbányászat előnyei
Célunk, hogy a folyamatbányászat korszerű módszerét elterjesszük a magyarországi szervezetek körében, és így hozzájáruljunk digitalizációjukhoz, működésük hatékonyságnöveléséhez és költségcsökkentéséhez, valamint az általuk kínált ügyfélélmény növeléséhez.
A sikeresen befejezett projektjeink eredményei alapján eltökélten hiszünk abban, hogy a folyamatbányászati módszerekkel – a hagyományos folyamat elemzési módszernél – szignifikánsan rövidebb idő alatt, hatékonyabban és teljes körűen lehet olyan elemzéseket végrehajtani, amelyek segítségével
- jelentős fejlesztési potenciál beazonosítása,
- hatékonyság növelés és
- költségcsökkentés érhető el.
A Vialto Consulting folyamatbányászati projektjeinek eredményeképpen kijelenthető, hogy egyes folyamatok elemzésének végrehajtásával – nagyvállalati környezetben, folyamatok lefutásának felgyorsításával, a szükségtelen (pl. ismételt) folyamatlépések számának csökkentésével – akár több százmilliós nagyságrendű fejlesztési potenciál is beazonosítható.
A nemzetközi tapasztalatok alapján a Celonis megoldásának használatával:
- a folyamatköltség átlagosan 25%-al,
- míg a folyamatok átfutási ideje 37%-al csökkenthető,
- emellett elérhető a működés teljes transzparenciája és 100%-os megfelelősége a szabályozásoknak.
Érdekel folyamatbányász szolgáltatásunk?
Folyamatmenedzsment és folyamatbányászat felmérés
Ügyfeleink
Mi a folyamatbányászat (azaz a Process Mining)?
A folyamatbányászat olyan, az informatikai rendszerekben rögzített digitális lábnyomok (napló állományok) elemzésén alapuló módszer, amely akár valós időben, akár off-line adatbetöltésen alapulva elemzi a folyamatok lefutását.
A módszer alkalmas:
- a lefutási ágak teljes körű azonosítására,
- a rejtett folyamat problémák, a nem hatékony, ismételt, többszörös vagy fölöslegesen több munkatárs általi munkavégzés felderítésére,
- illetve az ügyfélélményt kiemelten befolyásoló problémák és a működési kockázatokat jelentő tevékenységek azonosítására.
A folyamatbányászat – ellentétben a hagyományos folyamat felmérési gyakorlattal – minden egyes folyamat lefutási ág vizsgálatával nyújt betekintést a folyamatok valós lefutásába, és tényszerűen számosított adatok alapján mutatja meg azokat a pontokat, ahol a folyamatok lefutása javítható, ezáltal hatékonyságuk növelhető és a folyamatlefutásból fakadó veszteségek csökkenthetőek, az ügyfélélmény javítható, továbbá a digitalizáció és automatizáció szintje növelhető.
Hogyan zajlik a folyamatok elemzése?
A folyamatbányászati eszköz lehetőségei alapján a betöltött adatok szűrhetőek, listázhatóak, sorba rendezhetőek, illetve a rendszer tulajdonságából fakadóan az elemzés tartalmi szinten tetszőlegesen mélyíthető / lefúrható. A rendszer elemzési és megjelenítési lehetőségeinek köszönhetően különböző nézetekben is meg tudja jeleníteni az eredményeket, és ez a megjelenítési sokszínűség támogatja a gyökérokok beazonosítását, vizualizációját is. Az elemzések számosított eredménye alapján a fejlesztési potenciál a rendszerben egyértelműen számszerűsíthető és alátámasztható, valamint nagyon látványosan bemutatható.
A rendszer alkalmas a szervezet által meghatározott jelenlegi (elvárt AS-IS) folyamathoz viszonyított megfelelőség mértékének elemzésére és mérésére (a vizsgált esetek megfelelősége alapján), és meghatározza azokat a gyökér okokat, amelyek miatt a betöltött esetek eltérnek az elvárt folyamat végrehajtástól.
A korszerű folyamatbányászati rendszerekben lehetőség van a forrásrendszer és az adatbányászati rendszer on-line összekötésére is, amely az elemzések folyamatos végrehajtására is lehetőséget nyújt. A folyamatbányászati eszközök, az elemzési adatokon alapulóan akár on-line folyamat monitorozásra is alkalmasak, és képesek riasztást küldeni az egyes esetekkel kapcsolatos speciális teendőkről.
