Folyamatos szolgáltatásfejlesztési modell (CSI) kialakítása egy hazai energetikai nagyvállalatnál
Ügyfél
Iparág
Vialto Consulting szerepe
CSI működési modell és implementációs roadmap kialakítása
Projekt leírás
Projektünk során egy olyan strukturált, ITIL-alapú folyamatos szolgáltatásfejlesztési (CSI) modellt és implementációs roadmapet alakítottunk ki, amely hosszú távon biztosítja a hazai energetikai nagyvállalat IT-szolgáltatásainak mérhetőségét és egységes irányítását.
Kihívás
Az ügyfél IT governance transzformációjának részeként célul tűzte ki az IT szolgáltatásportfólió-menedzsment fejlesztését és az IT szolgáltatások folyamatos fejlesztését támogató működési keretrendszer kialakítását.
Bár a folyamatos szolgáltatásfejlesztéshez kapcsolódó tevékenységek már jelen voltak a szervezetben, ezek nem egységes működési modell mentén zajlottak. A közös szemlélet, az átlátható irányítás és a mérhető célrendszer hiánya miatt a fejlesztési kezdeményezések üzleti és szolgáltatásminőségi hatása csak korlátozottan volt nyomon követhető.
A szervezet célja egy olyan, ITIL alapokon nyugvó CSI (Continual Service Improvement*) modell kialakítása volt, amely támogatja a szolgáltatási színvonal és az ügyfél-elégedettség folyamatos növelését, valamint biztosítja a fejlesztési erőforrások és eredmények mérhetőségét.
Megvalósítás
A projekt első lépéseként felmértük a szervezet aktuális CSI érettségét saját, tíz dimenzióból álló érettségi modellünk segítségével, majd meghatároztuk az elérni kívánt célállapotot.
Az ezt követő workshop-sorozat során az IT governance és delivery területek szakértőivel közösen definiáltuk a CSI működés irányítási kereteit, valamint egységes értelmezést alakítottunk ki a folyamatos szolgáltatásfejlesztés céljairól, szerepköreiről, folyamatairól és működési módszereiről.
A projekt eredményeként létrejött a CSI működési modell első verziója, valamint egy többfázisú implementációs roadmap, amely a bevezetés mérföldköveit, a szükséges szervezeti változásokat és a kapcsolódó feladatokat is meghatározza.
Eredmény
- Egységes szervezeti értelmezés alakult ki a CSI szerepéről, céljairól és működéséről.
- Meghatározásra kerültek a CSI governance keretei, a kulcsfontosságú szerepkörök és felelősségek.
- Elkészült a működési modell első verziója, amely rövid távon is támogatja a fejlesztési kezdeményezések strukturált kezelését.
- Kialakításra került egy többéves implementációs roadmap, amely világos irányt mutat a teljes körű bevezetéshez.
- A szervezet olyan kézzelfogható eredménytermékeket kapott, amelyekre a későbbi implementációs lépések közvetlenül építhetők.
Minden sikeres változás egy jó beszélgetéssel kezdődik.
Találjuk meg a legjobb megoldást együtt.
