Átlátható követeléskezelési folyamatok a Celonis bevezetésével
Folyamatbányászat
Projekt összefoglaló
Ügyfél
Dél-koreai biztosítási vállalkozás
Iparág
Biztosítási szektor
Vialto szerepe
Celonis implementáció és tanácsadás
Projekt leírás
Ügyfelünk egy dél-koreai multinacionális nagyvállalat, amely a világ szinte minden országában jelen van, köztük Magyarországon is. Tevékenységük az elektronikai termékektől a biztosításokig és egyéb pénzügyi szolgáltatásokig terjed, ez utóbbi dívizió kért fel minket a projekt kivitelezésére. A projekt során a követeléskezelés folyamatait vizsgáltuk a gépjárműbiztosítások esetén a Celonis CPM4 eszköz segítségével.
Projekt megoldás
Kihívás
A Celonis CPM4, On-Premise Celonis eszköz használata némileg eltér a legtöbb projektünk során használt Celonis EMS rendszertől főleg architekturális felépítésben, ugyanis ebben a rendszerben külön kell felépíteni az adatbázisokat, amelyekből a Celonis táplálkozik.
Megvalósítás
A helyszínen a Celonis segítségével telepítettük a CPM4 komponenst és létrehoztuk az adatbázisokat, amelyekhez egyedi ETL képességeket is kellett fejlesztenünk. Ezután kezdtük meg a folyamat vizsgálatát, ahol az egyes osztályok hatékonyságát, a peres útra terelődött ügyek részleteit, és az elsőre sikeresen lefutó eseteket is külön elemeztük. Ezen felül általában átláthatóvá tettük a folyamatot a folyamat és adat modell folyamatos pontosításával.
Eredmény
A vállalatnál megalapoztuk a Celonis elterjedését, és ezzel az egész koreai piacon úttörő projektet zárhattunk, le amellyel bizonyítottuk a Celonis rendszer használhatóságát az igen szigorú koreai jogrendszerben is.
