Eszközproblémából ITSM folyamatfejlesztés egy nemzetközi papír- és csomagolóipari cégcsoportnál
ITSM
Projekt összefoglaló
Ügyfél
Európában piacvezető papír- és csomagolóipari cégcsoport
Iparág
Papír- és csomagolóipar
Vialto szerepe
Tanácsadó
Projekt leírás
A jelenleg használt ITSM eszköz, a folyamatok és az IT szervezet felmérésének elkészítése azzal a céllal, hogy a vállalatcsoport számára lehetséges új irányokat határozzunk meg.
Projekt megoldás
Kihívás
A MyIT használata a divízió szintjén nem váltotta be a hozzá fűzött reményeket, ami a rendszer nehézségeivel kapcsolatos felhasználói panaszokat eredményezett. Ennek következményeként a részlegek visszatértek az elavult SePro rendszerhez, ami továbbra is fenntartja a korábban azonosított folyamatbeli eltéréseket és hatékonysági problémákat. A Holding központ erőfeszítéseket tesz az oktatás és képzés révén a bevezetés támogatására, azonban a rendszer még mindig nem vált a napi működés szerves részévé.
Megvalósítás
A MyIT értékelése során interjúkat készítettünk a kulcsfelhasználókkal, valamint bemutattuk a rendszert. Továbbá demók segítségével értékeltük az incidens- és kérési folyamatokat. Emellett megvizsgáltuk a szervezeti modellt annak megállapítása érdekében, hogy mennyire felel meg a jelenlegi gyakorlatnak. Elemzést végeztünk a meglévő ITSM-megoldás és a piacvezető ITSM-megoldás összehasonlítására, hogy azonosítsuk a fejlesztésre szoruló területeket.
Eredmény
- Csapatunk átfogóan felülvizsgálta az ITSM incidens- és kéréskezelési folyamatait, valamint az ezeket támogató eszközöket.
- Értékeltük az ITSM incidens- és kéréskezelési folyamatokat és azok technikai támogatását.
- Azonosítottuk és elemeztük a rendszerhasználattal kapcsolatos problémák kiváltó okait.
- Megfogalmaztuk az irányokat és cselekvési pontokat az üzleti célokkal összhangban.
