A Vialto Consulting egyik ügyvezető igazgatója, Lengyel Csaba a Portfolio által szervezett Digital Transformation 2023 konferencián tartott előadást Budapesten “A folyamatbányászat szerepe a hatékonyságnövelésben és a digitális UX javításában” címmel. A téma, nagy érdeklődést keltve, a digitális folyamatok valós idejű, a folyamatbányász eszközök segítségével megvalósítható monitorozásának fontosságára hívta fel a figyelmet.
Az előadás rövid összefoglalója:
A vállalkozásoknak fel kell ismerniük a digitális csatornák növekvő szerepét ahhoz, hogy lépést tudjanak tartani az ügyfelek elvárásaival, igényeivel. A felhasználók ma már zökkenőmentes online élményt, problémamegoldást várnak el a vállalkozásoktól, valamint hogy megértsék és előrelássák az ügyféligényeket.
Gyakori eset, hogy a digitális világ ügyfélszolgálati platformjain nem megoldott a személyes ügyintéző jelenléte a folyamatok kezelése során, mely jelentősen csökkenti az ügyfélélményt (másnéven customer experience vagy user experience=UX). Ilyen esetben szükség lenne a folyamatok valós idejű, end-to-end monitorozására, a szűk keresztmetszetek és a végrehajtási hiányosságok feltárása és kijavítása érdekében. Erre a leghatékonyabb megoldást a folyamatbányászat nyújthatja, mely minden iparág minden fontos folyamatára alkalmazható.
Letöltöm a teljes prezentációt.
