Ügyfelünk célkitűzése piaci versenyképességének erősítése volt, egy korszerű és egyedi otthoni szolgáltatáscsomag létrehozásával. Ehhez jelentős üzleti képességek kialakítására volt szükség. A meglévő TV szolgáltatás új alapokra helyezése, az internet szolgáltatás fejlesztése, valamint a teljes szolgáltatásportfólió tervezése és megvalósítása mellett meg kellett teremteni a szükséges szervezeti és technológiai hátteret is.
Miben segítettünk?
A fejlesztési költségek jelentős megtakarítását tettük lehetővé a Lean startup iteratív megközelítés alkalmazásával, amelynek előnye az új szolgáltatási modell lehető legkorábbi piaci kipróbálása és ügyféltapasztalatok alapján történő folyamatos tökéletesítése. A szolgáltatás legkorábban használható prototípusának informatikai támogatására egy, a piacon elérhető dobozos megoldást javasoltunk, ami nagyságrendekkel kisebb ráfordítást jelentett, mint a vállalati BSS rendszer költséges továbbfejlesztési alternatívája.
A projekt megvalósítása során átfogó tanácsadói támogatást nyújtottunk, a szolgáltatás- és program definíció szakmai támogatásával és programmenedzsment biztosításával.
Szolgáltatás definíció:
A fejlesztési költségek jelentős megtakarítását tettük lehetővé a Lean startup iteratív megközelítés alkalmazásával, amelynek előnye az új szolgáltatási modell lehető legkorábbi piaci kipróbálása és ügyféltapasztalatok alapján történő folyamatos tökéletesítése. A szolgáltatás legkorábban használható prototípusának informatikai támogatására egy, a piacon elérhető dobozos megoldást javasoltunk, ami nagyságrendekkel kisebb ráfordítást jelentett, mint a vállalati BSS rendszer költséges továbbfejlesztési alternatívája.
A projekt megvalósítása során átfogó tanácsadói támogatást nyújtottunk, a szolgáltatás- és program definíció szakmai támogatásával és programmenedzsment biztosításával.
Szolgáltatás definíció:
- Az új szolgáltatás üzleti modelljének definíciója
- Minimum Viable Product modellezése, Go-to-Market tervezés
- Ügyfél életút mentén a tervezett ügyfélélmény meghatározása, definiálása
- A fejlesztendő folyamatok azonosítása, feltérképezése, folyamatleltár készítése
- Üzleti célok, elvárások, követelmények definiálása a folyamatokhoz kapcsolódóan
- Szolgáltatásfejlesztéshez kapcsolódó megvalósíthatósági elemzés, ütemterv készítése
- A tervezett fejlesztések szervezeti egyeztetése, igények / javaslatok begyűjtése
- Felső szintű folyamattervezés
- Támogató IT rendszer kiválasztásának tanácsadói támogatása
- Szolgáltatásfejlesztési programhoz kapcsolódó projektek, stream-ek definiálása, koordinálása és szakmai támogatása
- Részletes folyamattervezés az informatikai rendszerképességek és az üzleti igények alapján, jogi, adatvédelmi szempontok figyelembevételével
- Folyamatok dokumentálása
- Az új folyamatokhoz szükséges erőforrások tervezése
- Change management támogatás
- Vezetői döntéstámogatás
- Tesztelés tervezése és koordinációja
Az eredmény:
Néhány hónap alatt indulásra kész lett az új otthoni szolgáltatáscsomag, mely a csoportszintű TV platformváltást követően sikeresen piacra lépett, és a folyamatos internetelérési technológiai korszerűsítésekkel színvonalas, egyedi ügyfélélményt kínálva, meghatározó versenyelőnyökkel elérhető a háztartások számára.
Néhány hónap alatt indulásra kész lett az új otthoni szolgáltatáscsomag, mely a csoportszintű TV platformváltást követően sikeresen piacra lépett, és a folyamatos internetelérési technológiai korszerűsítésekkel színvonalas, egyedi ügyfélélményt kínálva, meghatározó versenyelőnyökkel elérhető a háztartások számára.
Ha további program- és projektmenedzsment megoldásaink is érdekelnek, nézd meg szolgáltatásainkat!
