Folyamatbányászati esettanulmány

Hogyan takarítsunk meg 30.000 munkaórát az ügyfélszolgálatban és tegyünk boldoggá 9.000 ügyfelet – egy kis folyamatbányászattal és kávézással? Gondolkodtatok már azon, hogy általában miért raknak be nyugtató, klasszikus zenét a …